Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a pour but de pleinement vous informer sur l’utilisation, faite par LT LABO, de vos données à caractère personnel. Nous vous invitons à la lire attentivement. 

LT LABO accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. 

La présente politique de confidentialité (ainsi nos Conditions Générales de vente et tout document auquel il est fait référence) vise à vous informer de la manière dont nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez et que nous recueillons dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme. 

Nous vous invitons à lire attentivement le présent document pour comprendre nos pratiques quant au traitement de vos données personnelles et connaître vos droits en la matière. 

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les Services édités par LT LABO que vous utilisez, à l’exclusion des services fournis et exploités par des tiers, auquel cas, c’est la politique de confidentialité de ces tiers qui s’applique et non les présentes dispositions. 

INFORMATIONS LÉGALES

Le site www.ltlabo.com, en ce incluant son espace de vente en ligne, est la propriété de LTLO LTELF LTLSVN LUBERON TECHNOLOGIES LABO (ci-après désignée « LT LABO »), société à responsabilité limitée au capital de 50 000 euros, dont le siège social est sis – Quai les moulins, 84400 GARGAS, immatriculée sous le numéro 413 827 957 au RCS d’Avignon.

Les coordonnées de LT LABO sont :

LT LABO

Espace Entreprises,

Quartier les Moulins,

84400 GARGAS

Article 1. DÉFINITIONS 

« Plateforme » : plateforme d’e-commerce édité par LT LABO et accessible en ligne à l’adresse URL www.ltlabo.com ;

« Utilisateur » : toute personne utilisant la Plateforme qu’il soit simple internaute ou Client.

« Espace Client » : désigne un espace virtuel dédié au Client et accessible via la rubrique Mon Compte. Cet espace personnel est dédié à l’Utilisateur. Il y accède en s’inscrivant et en se connectant sur la Plateforme. Un Utilisateur ne peut posséder qu’un seul Compte.

« Produit » : désigne tout produit mis en vente sur l’espace de vente en ligne et dont les caractéristiques sont présentées sur la Plateforme.

« Hébergeur » : désigne une entreprise ou une plateforme qui fournit des services de stockage et de mise à disposition de données ou de sites web sur des serveurs, permettant ainsi leur accès en ligne.

« Datacenter » : un établissement physique qui regroupe des serveurs et des équipements informatiques pour le stockage, la gestion et la diffusion de grandes quantités de données de manière sécurisée et fiable.

« Serveur » : un ordinateur puissant et dédié, conçu pour répondre aux requêtes et fournir des services à d'autres ordinateurs connectés, tels que le stockage de données, l'hébergement de sites web ou l'exécution d'applications spécifiques. Il agit comme une passerelle centrale permettant la communication et l'échange d'informations entre les clients et les ressources du réseau.

« RGPD » : ou Règlement Général sur la Protection des Données, est une réglementation de l'Union européenne qui vise à protéger les données personnelles des individus en imposant des obligations aux entreprises et en garantissant les droits des personnes concernées. Il définit des règles strictes pour la collecte, le traitement, le stockage et la transmission des données personnelles, ainsi que des sanctions en cas de non-respect.

Article 2. RESPONSABLE DE TRAITEMENT – HÉBERGEMENT

1.1 Responsable de traitement

Les données collectées sont traitées par la société LT LABO immatriculée sous le numéro 413 827 957 au RCS d’Avignon, dont le siège social est situé – Quai les moulins, 84400 GARGAS, France et représentée par son Président, Monsieur Benjamin BAGNIS. 

2.2 Hébergement

Toutes les données collectées et traitées par LT LABO sont hébergées par INFOMANIAK, dans le Datacenter d’OVH, 2 Rue Kellermann à Roubaix (FRANCE).

Les données sont donc stockées dans l’Union européenne sur un serveur mutualisé. 

INFOMANIAK NETWORK SA a sa société mère en Suisse.

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union Européenne. Cependant le RGPD s'applique aux entreprises qui offrent des biens ou services aux personnes situées dans l'UE ou qui traitent des données personnelles de résidents de l'UE, indépendamment de l'endroit où se trouve l'entreprise

Par ailleurs, la Suisse a mis en place sa propre loi sur la protection des données, appelée la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). La LPD suisse est similaire au RGPD en termes de protection des données personnelles. La LPD 2 renforce la protection des données personnelles en Suisse et vise à se conformer aux normes internationales, y compris celles du RGPD.

Les coordonnées de l’Hébergeur sont les suivantes : 

INFOMANIAK NETWORK SA

Rue Eugène-Marziano 25,

1227 Genève - Suisse

CHE-185-477.109

Article 3. DONNÉES COLLECTÉES

LT LABO collecte et traite des données personnelles à votre sujet lorsque vous utilisez la Plateforme LT LABO, lorsque vous commandez ou lorsque vous communiquez avec LT LABO.

Il s’agit d’informations que vous nous transmettez directement ou de données que nous recueillons automatiquement. 

Selon le type de données et la procédure de collecte, nous faisons état de trois bases légales :

L’exécution contractuelle

L’intérêt légitime

Le consentement

Afin d’assurer la lisibilité de notre politique de confidentialité, voici d’abord une vue d’ensemble des données personnelles vous concernant, collectées et traitées par LT LABO. Vous trouverez en dessous de cette vue d’ensemble des détails à propos de chaque donnée collectée. 

Données obligatoires :

Données d’identification

Adresse électronique et numéro de téléphone

Données relatives à votre activité sur la plateforme

Données techniques du mobile ou de l’appareil

Données nécessaires à certaines finalités

Données relatives aux commandes (adresse postale…)

Données relatives à la facturation

Données relatives aux signalements et aux demandes adressées au service client de LT LABO

Données facultatives :

 Données compilées dans les zones de textes libre des formulaires

Vous retrouverez également ci-dessous, la liste de tous les formulaires de contact disponibles sur la plateforme :

Formulaire de contact

Formulaire Données Personnelles

Formulaire de Prise de rendez-vous avec une naturopathe diplômée

3.1 Données transmises par l’Utilisateur

La base légale de cette collecte est le consentement, l’utilisateur transmet en direct ses données personnelle.

En utilisant notre Plateforme, vous nous transmettez des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier. Lorsque vous communiquez ces informations, aucune de ces données ne peuvent être visibles pas les autres Utilisateurs de la Plateforme. Les données transmises ne sont jamais rendues publiques sur la Plateforme. 

La responsabilité de LT LABO ne saurait être recherchée pour les données divulguées et rendues publiques par un Utilisateur sur LT LABO ou sur tout autre support ou site internet. 

LT LABO collecte et traite des données relatives à votre inscription, des données relatives à vos commandes et des données relatives à vos interactions avec LT LABO. 

Données relatives à l’inscription de l’Utilisateur :

Les informations nécessaires à l’inscription

La base légale de cette collecte est l’intérêt légitime. 

Ce sont les données de base nécessaires à l’inscription pour accéder à son espace client et pour procéder à un achat.

Ces données sont récupérées par LT LABO par le biais d’un formulaire d’inscription, vos données sont donc transmises à LT LABO directement par vous. 

Les informations nécessaires, sans lesquelles l’inscription ne peut aboutir sont les suivantes :

Votre prénom ;

Votre Nom ;

E-mail ;

Mot de passe 

Les informations facultatives pour compléter votre profil

La base légale de cette collecte est le consentement. 

Vous pouvez renseigner d’autres informations complémentaires pour compléter votre profil. Ces informations sont facultatives et communiquées à votre seule discrétion et sous votre seule responsabilité. Vous pouvez les renseigner directement pendant l’inscription ou compléter ultérieurement votre profil dans votre espace client. 

Ces données sont les suivantes : 

Votre civilité

Votre date de naissance

Données relatives aux interactions avec LT LABO

La base légale de cette collecte est l’exécution d’une obligation contractuelle et/ou le consentement.

Lorsque vous contactez le support client, signalez un problème relatif à nos Services, signalez un autre utilisateur, demandez de l’assistance, exercez vos droits sur vos données personnelles ou encore lorsque vous nous contacter par le biais d’un formulaire, LT LABO collectera, selon le cas, les données suivantes à votre sujet : 

Données relatives aux signalements et aux demandes adressées au service client de LT LABO

Date et heure du signalement ou de la demande, nature et motif de la demande, données relatives à l’utilisateur. Par ailleurs, une preuve de votre identité peut être demandée dans le cadre de l’exercice de vos droits sur vos données personnelles pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

Données collectées par le biais des formulaires

Les Messages et formulaires sont envoyés et stockés sur les serveurs de LT LABO pour assurer la transmission de la demande au service concerné. 

Ces informations sont nécessaires au traitement d’un signalement ou pour répondre à vos demandes.

Les formulaires contiennent tous une zone de texte libre. LT LABO vous déconseille de lui communiquer des données qui peuvent être qualifiées de sensibles via ces formulaires.

On entend par « données sensibles » les données qualifiées juridiquement de « sensibles » en vertu du Règlement général pour la protection des données (« RGPD »). Il s’agit notamment, des données relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques ou à l’appartenance syndicale, ainsi qu’à la santé, à la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle (« Données sensibles »). 

Si malgré tout, l’Utilisateur tient à communiquer de telles données, cela voudra dire qu’il consent à leur collecte et à leur traitement. Par ailleurs, l’Utilisateur s’engage à ne pas tenir des propos inappropriés, subjectifs et/ou insultants.

3.2 Données collectées automatiquement

 La base légale de cette collecte est l’intérêt légitime.

Lorsque vous utilisez nos services et nos fonctionnalités, nous recueillons des informations concernant votre activité sur l’Application : 

Données relatives à votre activité sur la Plateforme

Données techniques du mobile ou de l'appareil

3.3 Données collectées par des tiers

La base légale de cette collecte est le consentement.

Lors de l’utilisation de la plateforme des données peuvent donc être collectées LT LABO mais traitées par des tiers. Notamment quand l’Utilisateur décide de prendre rendez-vous avec la naturopathe. Par le biais d’un formulaire, LT LABO collectera, les données suivantes à votre sujet, avant de les transmettre à une naturopathe :

Des données d’identification

Nom, Prénom, adresse électronique, Téléphone

Autres données personnelles

Âge, poids, taille, habitudes alimentaires, sommeil, activité, loisirs & sports.

Dans ce questionnaire des zones de texte libre sont présentes. L’Utilisateur qui partage dans ce formulaire des données sensibles le concernant, consent à leur collecte et traitement. L’Utilisateur s’engage à ne pas tenir des propos inappropriés, subjectifs et/ou insultants.

LT LABO ne peut être tenu pour responsable du traitement des données issus de cette collecte et invite l’Utilisateur à se référer aux Conditions Générales d’Utilisation et aux politiques de confidentialité attenantes à ces services et disponibles en ligne. 

Article 4. TRAITEMENT DES DONNÉES

4.1 Fourniture des services conformément à nos conditions générales

Création et gestion de votre Compte en tant qu’Utilisateur :

Création de votre espace.

Inscription, désinscription, désactivation de votre Espace client.

Gestion de vos paramétrages et préférences notamment concernant la Newsletter et les communications commerciales de LT LABO.

Passation de commande sur la Plateforme.

Gestion de la passation de commande sur la Plateforme

Base légale : Exécution du contrat

Les données collectées par LT LABO sont nécessaires au bon fonctionnement des services de vente qui sont proposés aux Utilisateurs en vertu du contrat de service qui nous lie (Conditions générales de vente).

4.2 Proposer la prise de rendez-vous avec une Naturopathe

Prise de contact directe avec une Naturopathe diplômée

Base légale : Consentement 

Les données transmises sont nécessaires à la prise de rendez-vous. 

4.3 Prévenir et lutter contre les activités illégales ou non autorisées

Analyse et traitement des signalements de comportements frauduleux/ indésirables.

Gestion des comportements indésirables et avertissement, suspension, blocage ou suppression du Compte de l’Utilisateur.

Gestion des demandes d’exercice de droits des Utilisateurs sur leurs données.

Base légale : Obligation légale

Ces traitements sont basés sur l’obligation légale de LT LABO, en tant que responsable de traitement de données, de retirer les contenus illicites dès qu’il en a connaissance et sur son obligation de répondre aux demandes d’exercice de droits des Utilisateurs sur leurs données personnelles.

4.4 Apporter une aide et un support technique aux Utilisateurs

 Répondre aux demandes d’assistance formulées par les Utilisateurs et/ou Clients dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme.

Base légale : Intérêt légitime ou Contrat

Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de LT LABO de permettre à ses Utilisateurs et Clients d’utiliser, dans de bonnes conditions techniques et opérationnelles, la Plateforme. 

Article 5. PARTAGE DES DONNÉES

Seuls le service client de LT LABO traite les données personnelles des Utilisateurs pour les finalités décrites ci-dessus. 

Des prestataires de services et partenaires authentifiés et fiables peuvent également accéder et/ou traiter les données personnelles des Utilisateurs pour le compte de LT LABO dans le respect de la Politique de confidentialité. Ces prestataires nous aident à exploiter et à améliorer nos Services, ce sont notamment :

Nos sous-traitants pour notre infrastructure et l’hébergement des données ;

Nos fournisseurs de logiciels d’analyses ;

Nos prestataires techniques pour l’utilisation de la Plateforme et/ou le bon fonctionnement de la Plateforme ;

Notre service client pour la fourniture de l’assistance nécessaire aux Utilisateurs et/ou Clients et la gestion des signalements.

Les données personnelles pourront être transmises à des tiers, clients de LT LABO à des fins d’information ou de démarchage publicitaire. L’Utilisateur peut s’y opposer en contactant le service client par le biais du formulaire de contact. 

Article 6. TRANSFERT DES DONNÉES HORS UE

Les données personnelles des Utilisateurs traitées dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme sont hébergées dans l’Union européenne.

Toutefois, les données personnelles des Utilisateurs sont transmises à des prestataires sous-traitants de LT LABO qui peuvent être situés hors Union Européenne.

LT LABO s’engage à tout mettre en œuvre pour que ces transferts soient effectués dans des conditions permettant d’assurer la confidentialité et la sécurité des données et un niveau de protection adéquat dans le respect de la réglementation en vigueur. 

Pour obtenir copie de ces dernières vous pouvez vous adresser à notre Délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected] 

Article 7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

LT LABO a mis en place différentes mesures pour assurer la sécurité des données collectées. 

7.1 La protection des données 

LT LABO utilise un logiciel de protection complémentaire à l'antivirus qui protège le site contre les malwares et les failles de sécurité. 

Il respecte la confidentialité des données. Les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse électronique, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement dans le but de pouvoir communiquer au client les détections.

L’outil est en conformité avec le RGPD. L’outil met en quarantaine les logiciels malveillants, détecte et corrige les failles de sécurités de PrestaShop.

7.2 La sauvegarde des données

Nous avons mis en place un processus de sauvegarde régulier et fiable. Chaque jour, notre hébergeur effectue automatiquement une sauvegarde complète de l'ensemble des données. Ces sauvegardes sont ensuite stockées en permanence sur un serveur dédié exclusivement à cet usage, garantissant ainsi la préservation et l'intégrité des informations.

Grâce à cette pratique de sauvegarde quotidienne, vous avez l'assurance que vos données sont protégées en cas de perte, de panne ou de tout autre incident. En cas de besoin, notre équipe est en mesure de restaurer rapidement les données sauvegardées afin de minimiser toute interruption.

Nous veillons également à ce que les sauvegardes soient stockées dans un environnement sécurisé, bénéficiant de mesures de protection avancées pour prévenir tout accès non autorisé. Les données sont ainsi conservées dans un lieu sûr, à l'abri des risques.

La sauvegarde automatique et régulière constitue une composante essentielle de notre engagement envers la protection de vos données. 

7.3 La restauration des données

En cas de besoin de restauration des données, notre processus est conçu pour agir rapidement et efficacement. Notre équipe technique est formée et expérimentée dans la gestion des sauvegardes et de la récupération des données.

Lorsqu'une restauration est nécessaire, nous accédons aux sauvegardes stockées sur le serveur dédié et procédons à la récupération des données spécifiques demandées. Grâce à notre système bien organisé, nous sommes en mesure de localiser rapidement les sauvegardes pertinentes et de les restaurer dans les délais les plus brefs.

Notre priorité est de minimiser les temps d'arrêt et de garantir que les données soient restaurées de manière fiable et précise. Notre équipe procède à des vérifications rigoureuses pour s'assurer que les données restaurées correspondent aux versions originales, afin de préserver l'intégrité et la cohérence des informations.

Article 8. DROITS DE L’UTILISATEUR

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), chaque Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et, le cas échéant d’un droit à la portabilité et à l’effacement sur ses données personnelles, ainsi que d’opposition au traitement ou à sa limitation et du droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après son décès. 

Soucieux des préoccupations de ses Membres, LT LABO s’engage à respecter la protection des données personnelles et à traiter ces demandes dans les meilleurs délais. 

8.1 Modalités d’exercice

L’Utilisateur peut exercer ses droits, sous réserve de prouver son identité, en envoyant un email à [email protected], en contactant le service client par le biais du formulaire de contact ou en envoyant un courrier à l’adresse postale suivante : 

À l’attention du Délégué à la protection des données, 

LT LABO - Espace Entreprises, Quartier les Moulins, 84400 GARGAS

Il peut également accès directement à ces données et les exporter, depuis son Espace Client.

Par ailleurs, l’Utilisateur peut à tout moment révoquer son consentement en matière de Cookie. L’utilisateur est averti que certains cookies sont nécessaires au fonctionnement régulier de la Plateforme. 

En cas de doute sur l’identité du demandeur, une preuve d’identité peut être demandée.

Pour toute autre réclamation, l’Utilisateur peut formuler une demande auprès de l’autorité de contrôle nationale compétente en matière de protection des données.

8.2 Détails des droits

Le droit d’accès autorise l’Utilisateur à interroger LT LABO en vue d’obtenir la communication des données le concernant sous une forme accessible dans les termes et conditions de l’article 15 du RGPD. Vous avez la possibilité de télécharger l’ensemble de vos données depuis la Plateforme.

Le droit de rectification confère à l’Utilisateur le droit d’exiger de LT LABO que soient rectifiées, complétées, mises à jour ou effacées les données à caractère personnel le concernant, qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite dans les termes et conditions de l’article 16 du RGPD. Vous pouvez modifier ou rectifier certaines données depuis la Plateforme. 

Le droit à la portabilité confère à l’Utilisateur le droit de recevoir les données à caractère personnel qu’il a fournies à LT LABO, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable de traitement, sur le fondement de l’article 20 du RGPD. Vous avez la possibilité d’exporter vos données depuis la Plateforme.

Le droit d’opposition confère à l’Utilisateur le droit de s’opposer sans frais et de manière discrétionnaire, à ce que ses données soient utilisées par LT LABO à des fins de prospection, notamment commerciale et aux traitements fondés sur l’intérêt légitime de LT LABO, sur le fondement de l’article 21 du RGPD. 

Le droit à l’effacement confère à l’Utilisateur le droit d’exiger l’effacement sans frais de manière discrétionnaire des données communiquées à LT LABO, dans la limite des droits fondés sur l’article 17 du RGPD.

Le droit à la limitation confère à l’Utilisateur le droit de geler temporairement l’utilisation de certaines données par LT LABO dans les conditions de l’article 18 du RGPD.

Le droit pour l’Utilisateur de définir ses directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

Article 9. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

LT LABO a mis en place un processus de suppression manuel de votre compte et de vos données personnelles dans le respect des durées de conservation définies ci-dessous.

LT LABO conserve les données de l’Utilisateur pendant toute la durée nécessaire à l’utilisation du Compte de l’Utilisateur c’est-à-dire : 

Après trois ans d’inactivité sur un Compte, celui-ci sera supprimé et les données de l’Utilisateur seront définitivement détruites. Un compte est considéré inactif lorsque l’Utilisateur n’a pas utilisé la Plateforme LT LABO depuis 2 ans. 

Après un bannissement, le compte est supprimé et les informations du compte banni sont conservées pendant une année en base de données active afin de les comparer avec les informations fournies lors de nouvelles inscriptions sur la Plateforme et, d’empêcher, tant que possible, toute réinscription d’un utilisateur exclu. 

L’Utilisateur supprime son Compte ou en demande la suppression au service client, celui-ci est supprimé de l’Application. Les données de l’Utilisateur seront définitivement détruites.

Concernant les informations bancaires, elles ne sont pas stockées par LT LABO.

LT LABO s’engage à fournir les meilleurs efforts et tous les moyens en sa possession pour garantir la sécurité optimale des données conservées. Il appartient tout de même à l’Utilisateur de prendre les mesures appropriées pour protéger ses données.

Article 10. DONNÉES PERSONNELLES D’ENFANTS MINEURS

LT LABO refuse de collecter les données d’enfants mineurs. LT LABO interdit aux mineurs de procéder à un achat sur la Plateforme. 

En cas de mensonge d’un Utilisateur concernant sa date de naissance et plus particulièrement en cas d’attestation frauduleuse sur sa majorité, les parents de l’enfant mineur sont invités à avertir LT LABO par le biais du formulaire de contact, afin de demander l’effacement des données. LT LABO s’engage à supprimer l’ensemble des données personnelles concernant l’enfant mineur dans les plus brefs délais.

LT LABO utilise comme référence la majorité maximale présente à l’international fixée à 21 ans. 

Article 11. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

En remplissant le formulaire de contact et en choisissant le sujet « Service client » 

En adressant un mail au Délégué à la protection des données à [email protected]

Par courrier à l’adresse postale suivante : à l’attention du Délégué à la protection des données, LT LABO - Espace Entreprises, Quartier les Moulins, 84400 GARGAS